2009年，胖大嫂家政公司針對(duì)家政員（保姆）在對(duì)客戶的家庭服務(wù)中發(fā)生頻率較高的一些問題進(jìn)行了專業(yè)的研究和總結(jié)，有針對(duì)性制定出了針對(duì)家政員培訓(xùn)的“五條鐵規(guī)”。這五條鐵規(guī)既是方法，也是規(guī)則，成為家政員做好家政服務(wù)、家政公司與客戶建立良性關(guān)系的基礎(chǔ)，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

1、胖大嫂家政所有制度的制定和規(guī)則的設(shè)計(jì)、工作人員的指導(dǎo)思想和實(shí)際做法，都是極力維護(hù)保姆穩(wěn)定的，因?yàn)槲覀兏粗乜蛻衾m(xù)約，看重口碑，對(duì)得起客戶的服務(wù)費(fèi)，對(duì)得起自己的良心和職業(yè)道德。

2、如果阿姨穩(wěn)定在公司工作滿1年或者在一個(gè)客戶家實(shí)現(xiàn)續(xù)約，公司有相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、胖大嫂家政嚴(yán)把人員入口，只讓一部分認(rèn)同企業(yè)文化和公司經(jīng)營(yíng)理念的相對(duì)高素質(zhì)的保姆能進(jìn)入公司，相當(dāng)一部分人都會(huì)被公司拒之門外或者淘汰掉。

4、嚴(yán)格進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教育，讓保姆做好在客戶家面對(duì)復(fù)雜困難局面的思想準(zhǔn)備，在遇到問題時(shí)就能不慌亂，保持跟公司的及時(shí)聯(lián)系，聽取公司的指導(dǎo)意見，用正確的方法做出正確的事情，以取得好的結(jié)果。

5、對(duì)保姆進(jìn)行感恩教育和忠誠(chéng)度教育。對(duì)每位保姆都要關(guān)心和照顧好，讓保姆在公司有親人和家的感覺。

6、根據(jù)每一位保姆的工作能力、特點(diǎn)、薪資期望，把每位保姆推薦給最適合其的客戶家。同時(shí)一定要保護(hù)保姆的合理利益訴求和應(yīng)得收入。

7、與客戶保持溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取為保姆創(chuàng)造一個(gè)能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作的環(huán)境。

8、當(dāng)客戶與保姆出現(xiàn)誤會(huì)和危機(jī)的時(shí)候，公司能做好潤(rùn)滑劑，積極協(xié)調(diào)，妥善處理誤會(huì)和危機(jī)，維護(hù)穩(wěn)定。

9、每周、每月都會(huì)要求保姆回公司接受心理疏導(dǎo)和技能培訓(xùn)，保證保姆都是心情愉快的投入到每天的工作中，能夠做的更好。個(gè)別客戶不給保姆休息，我們會(huì)電話跟保姆進(jìn)行溝通和心理疏導(dǎo)。

10、公司每月都要接收雇主的預(yù)付工資，每月都要給每一位保姆發(fā)工資，公司只履行管理職能，不扣一分錢，用這種方式強(qiáng)制保姆必須回公司接受輔導(dǎo)培訓(xùn)。其他公司一般都是簽約收取中介費(fèi)后就放羊式管理了。每月收發(fā)保姆工資是胖大嫂家政與其他家政公司在管理形式上的較重大區(qū)別，我們管理的更細(xì)，更累。