1.健康坦誠的心態
專業知識、經營技巧及健康心態是開創事業成功的三個重要因素。因此,加盟者最難得的素質之一是良好且平衡的合作心態,有了這種心態,有了這種心態就能把加盟者隱藏的心理障礙消除。
2.現代化的服務意識和技巧
產品趨于同質化,對服務質量的追求成為消費者選擇消費場所時所考慮的重要因素。對于從事服務業的加盟者來說,良好的服務意識更是成功不可或缺的條件之一。高質服務不但可以為投資者帶來可觀的收益,更能強化特許品牌的內涵,這一點也是盟主在考察加盟者時所看重的。
3.卓越的溝通能力
特許經營業務與其他行業一樣,都必須重視業務涉及的上下游及橫向的各種關系,并有效正確的反饋和傳達盟主與顧客、客戶的信息。加盟者能按照盟主的合理要求,配合盟主做好開拓業務的工作和認真執行盟主的營運標準,必定可以得到盟主更大的支持;同樣,加盟者如能處理好與顧客的關系,滿足顧客的需求,解決他們的疑慮,必定能贏得市場,獲得滿意的收益。所有這些,又都是靠良好的溝通才能取得的。
4.長時間艱苦的工作。
希望成功的加盟者都要做好(特別是在創業時期)長時間艱苦工作的心理準備,愿意長時間地投入到經營與管理細節中去,而非蜻蜓點水般的“高高在上”或者是選擇朝九晚五的工作方式,將成功的希望僅僅寄托在特許總部的支持之上,那么辛苦開創的生意局面就不可能獲得豐厚的市場回報,請牢記:一份耕耘就會有一份收獲的道理。
5.迫切學習的愿望
歸根到底,特許經營就是將連鎖的整套運作方式教給別人并將它規范化。總部首先要教給加盟者如何管理店鋪,而這些加盟者在為顧客服務時必須反復實踐所學的課程,因此有迫切學習的愿望對于加盟者來說是非常重要的。同時,受過相當程度的教育業非常必要,這是加盟者繼續學習的基礎。
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