對于美容院來說，美容師這幾種行為真的很趕客

2019-06-05 17:46來源：一路商機網92人閱讀

美容院擁有一大批回頭客就等于成功了一半。想要擁有穩定的客源，單單靠技術和產品是不夠的，美容師為顧客服務時一些細節也會影響美容院在顧客心中的形象，決定了她們是否“下次再來”，對于一家美容院來說，美容師的這幾種行為真的是很趕客，一起來跟著綠瘦美學館來看看吧。

1．不注意個人形象和衛生，不修邊幅或打扮怪異，如果你的個人形象都很欠缺美感，誰會相信你能帶給他人美麗呢?

2．做事拖拉、散漫。效率非常重要，無休止的等待會讓顧客不耐煩地離開。

3．總是繃著一張臉。一張沒有笑容的臉會讓顧客望而卻步。

4．為顧客服務的過程中與他人聊天，打手機或玩手機等。

5．工作期間吃零食。

6．美容工具掉在地上拿起來繼續用，顧客會非常介意。

7．喜歡打聽別人的隱私。

8．過于急功近利，對第一次上門的顧客獅子大開口，或不停地讓客人做這個買那個。

9．和顧客有不同意見時與顧客爭執。

10．當顧客有意見或抱怨時極力為自己找各種理由和借口辯解。

11．喜歡吹噓自己的技術或不切實際的觀點，滔滔不決地和顧客交談。

12．對顧客不真誠，沒有真正關心顧客，沒有為顧客提出切實可行的建議。

13．盲目自大，親和力不夠，讓顧客產生抵觸情緒，在語言或行為上得罪了顧客。

14．缺乏自信，害怕接觸顧客，當然也無法提供好的技術和服務給顧客。

15．過分主觀，不尊重顧客的要求與需求。

16．不主動確定顧客是否已經滿意，就讓顧客離開美容院。

17．為顧客服務結束后馬上去忙其他的事情，應當送走顧客后再忙其他事情。

一言蔽之，美容院希望顧客進店就能產生消費，這是店鋪的愿望，也是每位店長和導購的夢想。可是實際呢？結果卻往往是事與愿違，不僅沒有起到“攬客”“成交”的目的，反而變成了“趕客”現象。怎么辦？一句話，你若走心服務，便定有人光顧。因此，店鋪要改變“趕客”的攬客模式，對顧客進行“走心”的親情服務才是美容院的“營銷圣經”。

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