坤逸酒店集團要求服務要在顧客開口之前，要提供給超出顧客期望的服務，用細心、貼心、用心的親情化服務為客人帶來“家”的放松與溫暖。酒店內超40種“逸家親”增值服務免費享受等定制化服務，真正讓顧客感受到物超所值，而不帶著抱怨或不滿離開。通過合理合法的超常規服務，主動的換位思考，真正用行動詮釋酒店服務的真諦，用“逸家親”服務讓客人收獲賓至如歸的體驗，為酒店注入靈魂并賦予其生命力。

坤逸品牌學院店

西北區域唯一一家設立“學院店”的酒管公司，為了進一步夯實酒店員工專業化業務技能，同時提升客戶服務體驗，讓每一位入住坤逸酒店的客人都能感受到獨特的“逸家親服務“體驗，坤逸酒店集團特別制定和推行坤逸學院店。

學院店的設立及逐步推行，滲透了企業文化，深化了品牌意識，強化團隊意識，規范運營管理，提升客戶滿意度，搭建出符合公司發展的培訓、訓導體系，成為人才培養的孵化基地，鞏固集團公司旗下各門店前臺、客房等各崗位業務基礎。

通過組織專項、全面、定時、持續的培訓、實踐+考核，讓各個崗位全員熟知自己崗位的業務技能、操作標準、服務流程、對客話術等，統一各崗位服務標準，實現四化，即標準化、規范化、流程化、專業化；同時作為坤逸人才的培養基地、技能類培訓的訓練基地、中高層管理團隊的儲備基地、門店管理層和外聘店長的實習基地，為逸家親服務落地奠定基礎，提升門店服務質量和品牌競爭力。

核心競爭力

專業賦能——西部酒店運營專家

專注西部酒店市場，多年酒店經營實戰經驗，為合作酒店培養專業團隊，開展酒店日常經營。

服務溢價——“逸家親”服務體系

自2012年開始，坤逸酒店集團全力打造“逸家親”服務體系，通過十年不斷檢驗與改進，總結出一套完善的運營體系，并編訂出適應現代酒店發展需要的坤逸六大運營手冊：《運營管理手冊》、《前廳操作手冊》、《客房操作手冊》、《逸家親服務手冊》、《銷售手冊》、《開業指導手冊》，集計劃、落實、跟蹤、檢查、復盤為一體實現管理閉環，提高管理效力、提升服務品質，為客人提供個性化、超前化的親情式服務，在體驗獨特西北人文熱情與純粹的同時，帶來“家”的放松與溫暖，真正讓客人感受到物超所值，從而創造長期的顧客關系，穩固長期收益。

十大支持

專業運營管理

十年專業直營酒店運營管理經驗，在經營門店覆蓋西部主要城市。專注西部酒店市場，專業提供酒店投資、酒店策劃、管理咨詢、品牌特許加盟等服務。

專業人才梯隊

設立西北唯一一家“學院店”，擁有專業管理團隊與培訓系統，通過組織專項、全面、定時、持續的培訓，實現服務標準落地，鞏固門店各崗位業務基礎，為逸家親服務落地奠定基礎，提升門店服務質量和品牌競爭力。

總部直線管理

充分發揮總部職能，全年在線支持門店管理與運作，特派駐店總經理，幫助指導門店營業額與利潤不斷增長。

高頻到店指導

核心管理團隊位于西安，管理到達率高，區域團隊同城8小時響應，跨城24小時響應，深入支持。

全位服務指導

根據屬地文化、市場環境等因素，提供一對一定制化服務，專業運營方案，全方位輸出品牌、設計、籌建、營銷、運營、IT、安全、人員等，充分發揮總部支持職能。

數據運營平臺

集團傾力打造多效合一系統，涵蓋全運營及營銷業務端，實現從日常酒店經營管理，住前、住中和住后為住客提供優質體驗。

優質會員輸送

官方入口引流，超強平臺支持，中央預訂系統及E會員流量池輸送酒店客源，共享百萬+高忠誠度會員訂單。

會員私域運營

布局多渠道全域引流，數字化營銷助力私域流量池的共建共享，形成集引流、轉化、沉淀、促活、復購閉環+用戶畫像指導經營收益，不斷實現自有渠道收益。

媒體營銷推廣

多城活動聯動，集團自有媒體、微信、微博、小紅書矩陣全方位推廣引流。

強力金融扶持

多種金融渠道護航+銀行上億裝修貸款+多家產業金融戰略合作+國內多家頂尖眾籌平臺授信，最長還款36個月稅率低至7%。