當了十余年業界典范，希爾頓歡朋酒店下個十年靠什么“反超自己”？

2025-12-14 17:22來源：一路商機網34人閱讀

希爾頓歡朋酒店以歡悅版詮釋中高端酒店新標準：多巴胺配色激活情緒價值，模塊化設計保障投資回報，45°旋轉鏡、衣物護理機等百余項細節重構旅居體驗。從屬地文化畫廊到親子用餐區，每個空間都在訴說歡朋精神——這不是升級，而是對產品為王初心的極致演繹。

時間不語，只是一味前行。

作為中高端市場的燈塔品牌，希爾頓歡朋酒店在華的故事始于一場被業界稱為典范的牽手——錦江國際集團和希爾頓集團在華合作發展的中高端品牌，十余年來，希爾頓歡朋酒店充分整合兩大集團的平臺能力和優勢資源，不僅成為兩大集團在華重要的增長引擎之一，還連續問鼎邁點MBI國際中高端酒店品牌TOP1，是當之無愧的行業領跑者;更是與同行的對手和朋友，同蹚出了中國中高端酒店發展的可行性路線。

十余年業界典范背后，是其在中國市場被成功驗證的商業模式。而下一個十年，希爾頓歡朋酒店如何繼續“領先一步”?就必須回到品牌的初心——產品為王。

從2014年希爾頓歡朋酒店進入中國市場，至今已經歷6次產品煥新——從1.0版第一代美國產品引入，到2017—2018年的產品標準化，到2018—2019年基于整體品牌調性的屬地元素植入，到2020-2022的模塊化呈現，到2023—2025年的產品細節和質量上打磨，到歡悅版的全新煥新。

Jenny Milos，希爾頓集團亞太區精選服務及全套房品牌管理副總裁

“每一次產品更新都是對當下市場客戶需求的洞察和滿足，始終不變的是，品牌核心價值和針對中國市場的本地化創新和落地。”希爾頓集團亞太區精選服務及全套房品牌管理副總裁Jenny Milos在接受邁點專訪時強調，2025年是希爾頓歡朋酒店進入中國的“新十年”開端，作為中高端賽道領跑者，希爾頓歡朋酒店的責任是引領市場。

重構市場需求，善于捕捉時代情緒

商業新世界與消費新世界正以縱深態勢持續蝶變，呈現多彩且充滿不確定性的進化特征。正如希爾頓歡朋酒店(中國)CEO孔毅在新品發布會上所言：“現如今，消費者的感覺不同了，大家對產品的理解不同了，運營的模式與框架也不同，必須思考怎樣才能讓我們十年積累的優勢和現在消費者和投資人需要的特點結合起來，去開啟未來十年。”

據悉，在產品戰略籌備階段，希爾頓歡朋酒店選擇與咨詢公司尼爾森合作，通過市場調研為其提供清晰且由數據驅動的決策基礎，使品牌得以超越假設，將產品升級構建在已驗證的市場現實之上。

一是，“情緒價值”取代價格、功能、品牌知名度這些傳統決策要素，成為產品創新的關鍵驅動力。

從消費者端來看，對“情緒價值”的需求成為共通性，只是不同年齡客群的表達方式各異，例如，20-30歲的客群追求新鮮感與自在隨心的自由;30-40歲的客群希望在樂趣與功能性之間取得平衡;40歲以上的客群則更看重舒適性、專業服務與可靠的支持。

希爾頓歡朋酒店「歡悅版」直接正面回應消費者的情緒價值需求，以“生活調色師”為理念，將色彩美學、靈動空間與智能科技融入酒店空間，打造能激發真摯情感共鳴的環境。值得一提的是，Colorful的色彩設計美學，帶來了感官沖擊，讓媒體對新產品的話題討論度不斷升溫。

有媒體人表示：“對于生活在鋼筋水泥與快節奏城市生活中的我們來說，色彩真的是我們與大自然最直接的連接，也是情緒最直觀的表達。新版產品將多巴胺配色大膽運用于酒店空間，從桌椅地毯到擺件插畫，都成為情緒的載體和審美的畫布，刷新我對希爾頓歡朋酒店的形象認知，特別是創新推出的四種主題房型色彩，搭配客房內用非遺藝術呈現的屬地文化藝術畫廊，完全長在我的審美點上，而且相當治愈。”

據統計，新產品概念在所有年齡段的受訪者中均獲得了入住意愿，并且多數的受訪者愿意為此次新體驗支付更高的客房溢價。

二是，長期主義取代急功近利，關注長期產品力與高投資回報率。

區別于全服務酒店，業主投資人對于精選服務酒店的核心訴求就是快速回本和高投資回報率。然而投資市場諸如因追求“快”而忽略了“質”，缺少創新性和預見性而導致產品容易過時等投資陷阱時有發生。

在產品快速迭代和落地時如何更好地滿足和保障投資人利益，越來越多品牌方開始思考長期產品力和高投資回報率之間的平衡。

希爾頓歡朋酒店此番也請尼爾森針對投資人進行了深度調研。調研證實，業主愿意投資的設施具備四大核心特征，包括：節約成本并帶來明確投資回報、滿足賓客核心需求、提升品牌差異化與溢價能力，具備設計靈活性。因此，希爾頓歡朋酒店的升級舉措便精準地聚焦于這些領域，大量采用環保材料、模塊化設計與裝配式施工來更好地降本增效。

舉個例子，作為希爾頓歡朋酒店6.0公區部分的第一家試點項目，成都九眼橋東大路希爾頓歡朋酒店的餐廳，將傳統的大理石布菲臺改為模塊化的木制防污的微晶石臺面;餐廳現場取餐臺的實際裝配工期由12天直接縮短至半天。

從結果反饋來看，投資人對整體客房升級、外立面、大堂及智能驛站等方面給予高度積極肯定，印證了希爾頓歡朋酒店成功交付了市場需要的價值。

“面對越來越同質化的產品功能和不可持續的價格戰，情緒價值才是品牌價值的高位競爭關鍵。洞察消費和投資的變化，希爾頓歡朋酒店的產品升級，精準捕捉到了其核心目標客群的時代情緒，并將其落實到了產品升級中去。”有投資人表示，未來，好品牌的定義，將不只是銷售產品和服務，而是為時代情緒提供解決方案，這一點「歡悅版」做到了。

細節優化，鍛造極致產品力

服務業的核心是“與人打交道”，特別是在高度同質化的市場環境中，細節優化已從“加分項”變為“必選項”;那些被精心打磨的細節，是提升用戶體驗的核心手段，更是構建差異化優勢、建立品牌信任與忠誠度的關鍵路徑。

喬布斯嚴格踐行“魔鬼藏在細節里”，塑造了蘋果的品牌DNA和超級競爭力;海底撈的“等位服務”與“員工授權”，務必把服務細節做到極致，在消費者心中形成“貼心服務=海底撈”的心智綁定。自1984年創立以來，希爾頓歡朋酒店在全球范圍內，始終以卓越表現引領中高端酒店品類、樹立行業標桿，其中也不乏因細節優化而帶來的諸多行業首創，例如免費熱早餐、全品牌統一使用全白色床單等。

希爾頓歡朋酒店6.0「歡悅版」的升級，是一個植根于精準戰略的過程：它由消費者與業主的雙重洞察共同指引，并且始終貫穿著「歡朋精神」的核心理念;它尤為強調“小細節，大不同”，善于通過細節優化將歡朋精神(友善、可靠、關懷、周全)從抽象理念轉化為具體的產品設計語言，有意識地融入每一個具體的體驗場景中去。

友善，以前瞻視野將大堂重新構想為靈動多元的社交中心，營造歡快溫暖的迎賓氛圍。島式智慧前臺、Hi Corner(歡朋之窗)與歡享區(多功能休閑區)打破傳統界限，既滿足商務旅客的私密需求，也為休閑賓客提供歡聚空間;新增的親子用餐區，貼心為兒童調整了配套的桌椅，添置專屬兒童餐具存取柜，做好親子友好——這些細節設計，真正實現“讓每個人可以在歡顏悅己的空間里實現無限可能”的「歡悅版」產品初心。

可靠，意味著以周密細節兌現品牌體驗一致性的承諾。例如，圍繞睡好覺這個核心需求，客房入戶門特意采取了轎車門隔音條工藝，提升隔音功能，搭配舒達床墊，保障深度睡眠;在安全舒適、高效便捷的基礎上，關注當下人們對“健康”的訴求，迷你吧配置多溫段健康直飲水，可輕松滿足沖咖啡、泡茶或沖泡奶粉等需求;房內安裝新風系統，空調面板實時顯示空氣質量;智慧洗衣房特意添置了衣物護理機和隱藏式疊衣板——這些細節設計，讓住酒店像居家一般可靠。

關懷，以細致入微的洞察，預見賓客需求。「歡悅版」采用軟化水系統提供健康的沐浴體驗，淋浴開關改變位置，防止花灑水誤噴;衛生間配置輕智能馬桶，值得一提的是，墻面增加安全扶手，在考慮長者關懷的同時，也為所有人提供借力保護(蹲坐玩手機過長時間起立易量眩)——這些細節設計，瞄準細微的“使用習慣”的痛點，真正去解決那些客人有時候“難以對外言說的麻煩與尷尬”。

周全，意味著通過主動設計，打造意想不到的使用體驗。「歡悅版」客房設計,一方面,打造出門在外也能精致生活的美感,洗手臺上方的美顏燈和可移動美顏鏡滿足客人洗漱化妝的需求,衣柜配置的更衣鏡可實現45°旋轉,和洗手臺的超大鏡面配合，即可360°照見自己，方便客人做形象管理,便攜掛燙機實現熨燙自由;另一方面,全新的異型書桌呈現設計感同時可兼顧兩人使用,值得一提的是,wifi信號發射器位置優化，信號覆蓋衛生間和睡眠區,真正做到了全房間無死角高速上網，解決衛生間內信號弱的痛點——這些細節設計，于創新體驗中制造了“痛點滿足”的驚喜感。

“酒店業屬于傳統服務業，各個模塊和流程都非常成熟;同時具備創新精神，始終保持著對跨界新技術新產品的高接受度和快行動力;但又極其容易模仿學習和同質化;最終能夠真正拉大差距的，往往就在于細節打磨和執行。”有投資人表示，希爾頓歡朋酒店6.0「歡悅版」有許多既超前又極致的行業首創性，如多溫段直飲水機、衣物護理機、移動美妝鏡、房內標配手持掛燙機等，打造“人無它有，有中選優”的“效率提升”和“體驗差異化”。

總體來看，希爾頓歡朋酒店6.0「歡悅版」在細節之中兼顧了易用性、可靠性和愉悅性;在這里，品牌價值被轉化為可感知的空間語言——不僅營造視覺上的和諧統一，更傳遞情感上的共鳴與始終如一的可靠體驗。

業內人士評價指出，一個標志性的細節，可以成為品牌最獨特的記憶點，甚至品類的代名詞;競爭對手可以模仿你的功能，卻很難復制由無數細節構成的整體體驗，更何況是由“歡朋精神”的具象化表達的核心功能之外的情感價值。

堅持文化引領，構建黃金三角

在快速變化的市場中，酒店品牌的產品迭代速度越來越快。在這個過程中，也難以避免造成了一定的市場困擾——消費者因版本快速迭代可能會出現的體驗落差感，投資人因版本快速迭代找不到投資安全感。

邁點分析認為，希爾頓歡朋酒店6.0「歡悅版」的出現，開創了未來酒店產品進化的黃金三角法則，即：消費洞察+業主視角+品牌文化;希爾頓歡朋酒店就將其品牌文化——“歡朋精神”始終被作為戰略定力之源，以確保品牌的每一次產品升級，不是簡單的產品堆砌、而是基于希爾頓歡朋酒店在中國市場的深厚了解和積淀，將品牌文化與本土智慧深度融合升華。

從實際落地層面來看產品進化的“黃金三角”法則，它不僅植根于每一次員工友善、可靠、關懷、周全的服務中，客戶也可以在前臺品牌歡迎墻、客房留言板等各個細節找到歡朋精神的體現;同時，每一次的產品迭代，都需要賓客情感需求與業主投資回報之間實現精準平衡，從業主視角來看，不僅在項目啟動初期便同步考量消費者對體驗價值的需求與業主對運營效率、成本控制及資產長期價值的要求，而且在落地執行階段，通過標準化籌建模塊和專業項目管理，在實現產品全面升級的同時成功控制好單房造價——最終，希爾頓歡朋酒店實現為賓客與業主創造價值的根本承諾，始終不渝夯實了品牌在行業中的領導地位。

值得關注的是，在這個黃金三角背后，“文化引領”正成為未來品牌競爭的關鍵戰略壁壘。希爾頓歡朋酒店是酒店品牌中少有的將品牌文化提升到極高戰略高度和重視程度的品牌，而且還進行諸多本土演繹和創新。

“在一個產品極易被復制的時代，文化創造了不可復制的情感溢價，它能夠創造品牌與顧客之間的深度情感連接，轉化為強大的用戶忠誠度。”希爾頓集團亞太區精選服務及全套房品牌管理副總裁Jenny Milos表示，歡朋中國創建了一套完整的人才培養計劃，從基層到總經理，再到區域服務官，提供一條清晰的進階路徑;并通過文化大使、品牌大使、線上學習平臺，跨越地區傳播向心力和凝聚力;同時，每月16日“歡朋快樂日”創造特色品牌場景，讓客人不僅是入住，更是參與一場快樂的文化體驗。