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通常來說，非銷式話術(shù)的合理引用，會拉近與客戶的距離，成交率也會提升。開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數(shù)都成交。“非銷式”話術(shù)指的是不是直接銷售產(chǎn)品，而是贊美、閑聊的話術(shù)。那么，在銷售過程中，孕嬰店導(dǎo)購應(yīng)如何與客戶溝通呢？如何說能促進(jìn)銷售呢？愛親母嬰來為大家支招。
一、不討論隱私問題
導(dǎo)購的目的性一定要強，你的目的是通過擦眼觀色，與客戶建立良好的溝通環(huán)境，促進(jìn)商品的銷售。不要總是將自己的隱私作為談資，客戶對你這些也并不感興趣，他們關(guān)注的是產(chǎn)品能為他們帶來什么，所以不要浪費時間，客戶的時間也有限，也浪費你的推銷機會。
二、不說夸大之詞
孕嬰店加盟導(dǎo)購不能過度夸大產(chǎn)品功能，消費者都不傻，任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，遲早會揭穿你的漏洞的，這樣反倒讓顧客失去了對你門店的信任，感覺導(dǎo)購太急功近利了，顧客體驗感一定非常不好，甚至還會失去這位潛在忠誠會員。銷售員要客觀地幫助客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，讓客戶心服口服。
三、少問質(zhì)疑性話題
孕嬰店加盟導(dǎo)購倘若在與客戶談話的過程中，時不時就會來句這些口頭禪 “你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”等問題，不斷地以質(zhì)疑的口吻問話，客戶肯定會反感。感覺得不到最起碼的尊重，對你店鋪也不會有好感！ 不妨可以替換成這樣的說法：“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”客戶會可能會更容易接受一些。
愛親母嬰建議孕嬰店加盟導(dǎo)購一定要善于分析用戶心理，多學(xué)習(xí)一些與顧客溝通的技巧，讓顧客產(chǎn)生良好的印象，進(jìn)而才可能實現(xiàn)復(fù)購。
愛親母嬰生活館
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